雇主心存顾虑不下单 昆明家政行业复工率仅30%

发表时间：2020/3/26 14:55:17

各行各业开始复工复产，慢慢步入正轨，但是对家政行业而言，复工之路却格外困难。记者调查发现，随着很多人回归到工作岗位，对家政阿姨的需求也强烈起来，但许多个体家政经营户门面还在关门暂停营业中。昆明市家政服务行业协会会长张凯介绍：“虽然目前家政行业已经复工了，但是顾客不消费，昆明市家政行业比较冷清，目前昆明市家政行业复工率只有30%。”

还没有营业的家政公司

雇主有顾虑

“家里很需要，但选择暂时不请家政服务”

赵女士家是一户典型的雇主家庭，夫妻俩平时工作繁忙，家里还有幼龄孩子和年迈老人，于是从一家小公司聘请了家政阿姨，每半个月过来打扫一次房子。但自从春节放假，加上疫情暴发，赵女士家的阿姨就没有了消息，再也没有过来打扫卫生，也没有联系赵女士。赵女士因为担忧外来人员有病毒感染的风险，也没有联系家政阿姨。虽然现在赵女士工作比较忙碌，但是她没有再请家政，而是下班回家后自己打扫卫生。

“春节以来都是我自己打扫卫生的，因为我们家有小孩子，虽然阿姨只是过来打扫卫生的，但我还是会有些顾虑。一方面担心万一阿姨消毒不到位，另一方面家政阿姨在外也会接触到很多人，有外人进来家里，心里还是害怕的，所以疫情期间我宁愿自己打扫卫生，等疫情结束了再请阿姨进来打扫。”

据赵女士介绍，母亲家的家政阿姨是从一家平台较大的家政公司聘请的，上门服务人员是固定的。但是疫情暴发后，母亲家的这名家政阿姨也好久没有来服务了。赵女士说：“大多数家庭都害怕外来感染的危险。”

尹女士夫妻俩正在创业中，忙于经营刚开办的公司，家里的两个孩子平时主要由保姆照顾，但是原本雇用的保姆回家过年后一直没有回来。“本来和保姆约定回家5天就要回来上班的，但是因为疫情交通受阻，保姆一直回不来，而且她自己也不敢回来。因为我们夫妻俩工作都很忙，对两个孩子和家务根本顾不过来，只能叫我妈过来帮忙照看两个孩子。”

尹女士告诉记者，虽然他们家的保姆已在家服务两年时间，算是知根知底的人，但是现在疫情尚未结束，还是不敢冒风险让阿姨回来上班。“今年打算不请保姆了，一方面由于公司运转受疫情影响，经济压力比较大，另一方面疫情什么时候结束还不知道，等疫情结束了再请小时工来打扫一下家庭卫生吧。”

库欣准备考雅思，为了复习功课搬出来自己租房子住，以前有家政阿姨会过来帮忙打扫卫生，但是疫情发生后库欣的母亲就让她暂停了阿姨上门服务。库欣妈妈说：“现在是特殊时期，不赞同冒险雇用家政，情愿自己辛苦点。”

小区管理严

社区工作人员

帮忙照顾孤寡老人生活

疫情以来，昆明市各个居民小区均实行封闭或半封闭管理，小区面向孤寡老人的家政服务也暂停了。

据西山区棕树营白马社区负责人徐先生介绍，自疫情发生以来，小区实行半封闭管理，杜绝输入性病毒感染，人员出入小区必须持有出入证明，而小区出入证明只有辖区小区住户可以办到，所以外人是无法进入小区的，这期间确实有不少居民向社区反映有请不到家政服务的困扰。为了解决社区孤寡老人生活无人照料的困难，社区登记了孤寡老人名单，让孤寡老人有困难给社区打电话，由社区工作人员帮忙解决。

企业复工难

顾客观望不下单

阿姨或待业或转岗

在青柚家政公司办入职手续待业的家政阿姨

疫情期间，一方面是阿姨们回不来，另一方面是雇主不敢要，昆明市家政公司左右为难。记者走访了昆明多家家政服务机构，发现许多个体家政经营户门面还在关门暂停营业中，一些规模较大的家政公司虽然在复工复产大潮下已经开门营业，但是顾客和接单数量都较之前大幅减少。

来自宣威的方树田一直在昆明做保姆，疫情发生后，她之前的雇主告知她“解除服务”，公司这边也暂时没有新的家政岗位安排给她。两个月没有上班，方树田手头的积蓄日渐减少，于是去招商银行做了保洁工作。她说：“虽然保洁工作薪水比家政服务要低，但至少现在可以上岗，而家政岗位不知道什么时候才有。”

记者了解到，尹女士家以前雇用的保姆，目前还在待业中。

在昆明青柚佳服家政服务有限公司，一大早大厅内已坐满了前来办理入职手续的阿姨们。杨经理介绍，今年因为疫情，像餐饮、酒店行业的经营都变得惨淡，许多服务员跑到家政行业这边来找工作，但是家政行业目前也很冷清。“疫情对我们公司也造成了很大的影响，虽然开业有一段时间了，但是接单量少，基本处于开业但没有复工的状态。很多顾客年前本来已预订了，但是因为疫情都说要先缓一缓，暂时不要阿姨来了。”

杨经理称，往年年后都是家政行业的服务高峰期，这个时间段一是孩子开学，家里需要接送孩子，聘请保姆的需求猛增，二是年后有很多家庭的用工会变动，需要更换新的服务人员。但是今年因为疫情，客户需求比往年减少了，同比去年差不多下滑了一半，并没有出现集中的家政服务需求高峰期。

杨经理分析，今年家政行业之所以如此冷清，一方面是有些客户受疫情影响收入变少了，没有能力聘请家政，还有一部分客户则是担忧病毒感染。“一般请家政的家庭，都是有老人或孩子的，抵抗力相对来说是低一些，所以客户顾虑比较多。现在企业复工，孩子也开学了，不少顾客实际是非常需要阿姨服务的，但是很多人还是不敢让家政人员进入家里。”杨经理说，目前不是特别需要家政服务的客户都抱着一种观望的态度，对于这种状况家政公司也很无奈。

行业有改变

上班只准骑车 面试线上进行

除了打扫还要消毒

成立多年的昆明市阿惠家政服务中心，依靠多年来培育的老顾客，接单量比其他家政公司乐观许多，但是和往年相比仍有所下降。阿惠家政服务中心综合管理部管理人员刘女士说：“今年的市场需求比往年有所下降，主要是客户对安全问题还是有顾虑、不放心，还有些是家里已经很需要，但是受限于小区不允许外人出入，没法请家政。”

据刘女士介绍，目前阿惠接到的订单，大多来自以前的老顾客。顾客电话或线上预订后，公司根据客户需要，将员工的个人健康信息表通过微信线上提供给客户，然后进行线上面试，对部分年龄大不会使用智能手机的客户才安排员工到家里面试。

疫情期间，阿惠对上岗的工作人员也有严格要求。首先，上岗之前，昆明以外的员工必须提供当地乡政府出具的健康证明，回昆后要居家隔离14天做进一步的健康观察，体检各项达标才能上岗。其次，严格要求员工每天到公司量体温登记，换上消好毒的工作服装再到客户家。为了防止在路上有感染的风险，公司为员工配了电动车，要求骑电动车或自行车上班，不允许员工坐公交车上班。员工从出家门到顾客家服务，必须全程戴好口罩。第三，在疫情期间，家政阿姨的工作程序也比平时多了，“以前去客户家就是打扫卫生，现在除了打扫卫生，还要求为客户家里进行消毒。有些年纪大的客户防护做得不好，工作人员要提醒客户做好防护措施”。

昆明市家政服务行业协会会长张凯表示，在特殊时期，家政公司要做好应对，第一要对员工做好安全防护的培训，第二是提高员工的技能，等到疫情结束以后，才能快速地接单。“工作人员上岗前，家政公司需要把家政工作人员的体检报告、新冠肺炎的检测结果提供给雇主。为了确保安全，今年有很大一部分订单都是进行线上面试。”