万忠：打造全链条家政服务践行爱人之举

发表时间：2020/3/30 10:12:50

三月是学雷锋月，本期《品牌山东》介绍的是服务民生、致力于将家政服务打造成爱心工程的家政服务品牌“山东大嫂”。山东大嫂从成立之初，就以前校后店的模式打造了培训、就业、职业规划的全链条服务，目标直指“中国家政行业的黄埔军校”。带领“山东大嫂”走过15年历程的就是他们的创始人——万忠。

身为男士，逼自己成为高级育婴师：做就要做到极致

听到“山东大嫂”这个名字，大家肯定想到的是娘子军。而这个娘子军的掌门人却是一位男士，而且一位高级育婴师。作为行业里不多见的男性高级育婴师，万忠的回答是：“没有金刚钻揽不了瓷器活”，我做的是这方面的工作，我要把我的家政服务、育婴师服务做到极致。

“一人难称百人心”，作为吃百家饭的家政行业，山东大嫂选择用标准化、高质量的服务去解决行业痛点，而且把功夫提前下在了岗前技能培训上。万忠坚持的是费时费力的全日制脱产模式，让服务员有扎实的基本功。

万忠举了两个例子，比如5分钟急救法，他们的学员至少要训练200次，这样才能够在危险的时候挺身而出；再比如换尿布、尿不湿，孩子哭闹怎么办？这就需要迅速地换完，所以训练次数也不能低于100次。

服务员在岗前培训中模拟了将来的工作场景，学到真本领，这样到顾客家才能游刃有余。

不是老妈子，不单纯是保姆：致力于“中国家政行业黄埔军校”

山东大嫂在成立之初，就打造了“前校后店”的模式，为学员提供培训、就业和职业规划的“一条龙”服务，致力于打造“中国家政行业的黄埔军校”。学员来这里不仅是谋一份生计，更是定制梦想的通道。2019年12月，山东大嫂的培训学校，升级为中加职业技术学院。

万忠解释说，“中加”，寓意中国加油，中国服务加油。这里不仅是学技能的地方，更是学员经营自己，经营家庭，经营未来事业的地方。一个人，有了职业诉求，才能当成一个工作来看。

万忠介绍道，山东大嫂里的很多月嫂都是育婴师月嫂。月嫂和育婴师并不一样。月嫂只有两三个月的服务周期，而育婴师是0到3岁的服务周期。如果服务员将来想回乡创业，培训学校里还有针对孩子的个性化的追踪训练。这样就为月嫂、育婴师将来华丽转身成为服务机构、个人工作室的老板提供了保障。

万忠说，“山东大嫂”这个名字，不仅要体现“老嫂比母”的传统、山东红嫂的精神，更要体现用自己双手来打拼事业的新时代女性形象。

因妻子而创业，因母亲而永记使命：家政行业是爱人之举

山东大嫂的品牌源于 2006年“万名山东大嫂进广东”的家政服务输送任务。在创业之前，万忠已经跨国企业的高管。他说，“当时因为妻子下岗了，下岗后尝试了很多工作，我就在考虑什么行业是适合她这个年龄、她这个群体的。于是选择了在家政行业创业。”

十五年来，山东大嫂培养了十几万学生，服务了超过二十万的家庭。万忠带领的娘子军，名气也越来越响了。而这其中，有着万般艰辛，还有两次难以为继。

万忠深有感触地说，家政公司就是一个百货店、一个杂货店，什么都得做。而且不管是青菜、萝卜、西红柿、土豆，都扔到缸里来，我们再培训成合格的“成品”。而且从人生的起点、开端，到老人离开这个世界，这个业务链非常漫长，我们尊重这线上的每一个成员，这是使命。

山东大嫂的使命是“让千万家庭生活更美好”，而且尤其重视国学课程和德育课程。万忠说，“我的母亲去世三四年了，大字不识一个。老人在临去世之前，让我爱人去红十字会办了捐献眼角膜手续。她想用自己眼睛看着我们这些子女不能走歪路，要对得起这么多山东大嫂的信任，同时要真正做一个利于这个社会的人，她要时时看着我们”。

在采访中，万忠一直强调，幸福是利他，幸福是要种下爱的种子。山东大嫂提倡每一个山东大嫂人，都是一个幸福的家庭。