住家保姆缺人，钟点工求下单

发表时间：2020/4/7 9:30:38

随着复工复产步伐加快，上海超过九成的家政企业已经复工。根据市家庭服务业行业协会最新监测数据，上海应急响应级别调整为二级后，外地家政员陆续回沪，家政员复工率已达82.1%。记者在实地走访中发现，以“一老一小”刚需为主的住家保姆服务回升最快，有些企业的母婴（月嫂、育儿嫂）业务已恢复到去年同期水平，但钟点工业务恢复迟缓，仅为去年同期的50%。外地家政员回归，为上海家庭恢复正常生活节奏提供了巨大便利。

外地家政人员回流

“我家阿姨回来了，这是近两个月来最开心的事。”家有二孩的夏洁迎回住家保姆乔淑兰后，在闺蜜群中感叹。春节前，乔阿姨回老家过年，因为疫情期间家政人员回沪后都要隔离14天，在家人劝说下，乔阿姨索性在老家多休息了一阵。夏女士家中则乱成一团。直到上海调整应急响应级别，她通知乔阿姨回沪后无需隔离就能入户，乔阿姨决定立即返回。

最近一周，随着外地家政人员回流，上海家政行业迅速恢复。记者从上海家协了解到，截至3月31日24时，监测统计市家协469家会员单位，复工企业438家，复工率达93.4%。随机抽样监测统计的12家样本企业，家政员复工率也达到82.1%。上海家协副会长孙露称，目前家政员返沪渠道通畅且不需要隔离。“前段时间，造成月嫂、育儿嫂回沪难关键在于隔离成本由谁支出这一问题，‘无需隔离’一下子化解了矛盾。”

住家保姆全面复工

“最近，我们公司的母婴业务已恢复到去年同期水平，家庭保洁业务恢复较慢，仅为去年同期业务量的50%。”按照悦管家市场负责人提供的数据，在悦管家工作三年以上的2000多名长期服务者，70%的人员已复工，只是钟点工走街串户上门服务，雇主对他们的健康状况还有顾虑，不少家庭选择自己解决保洁需求。

“平时，我们系统的周末订单在每天1000多单的水平，现在仅有500到700单。”悦管家社区微中心总监许春晖说，家政企业复工和具体的用工恢复是两回事。悦管家目前的营收水平只恢复到正常时的60%至70%，而这一数据在行业内已是较高水平。

鲸致生活的统计数据也反映了类似趋势。总体而言，保洁需求依然处于缓慢增长状态，而保姆、育儿嫂、月嫂业务从3月中旬开始回暖，上升速度惊人。“究其原因，一是因为保姆、育儿嫂、月嫂属于‘刚需’，二是住家服务人员一旦上单就不再接触外界，雇主相对安心。”

上海家协对12家样本企业的抽样调查显示，“客户不敢让家政人员来”的尴尬依旧存在，家政行业服务订单量同比下降47.7%，钟点工业务需求最低。目前，住家保姆的面试预约已恢复到正常模式，即异地家政员通过视频面试后，可直接到雇主家服务；而钟点工流动性大，可能要在城市疫情得到全面控制、居民消除恐惧心理后，业务才能逐步恢复正常。

上户服务有明确指引

上海家协针对家政服务业复工复产有明确的工作指引，不仅要求复工企业掌握每位上户人员的健康状况和近期行程，对上户服务也提出非常具体的“疫时”操作要求，比如每天两次监测体温、全程配戴口罩、与雇主交流保持1米距离等。所以，只要是复工复产的正规家政公司，家政员都有严格的健康打卡要求和上户作业流程，确保安全服务，雇主有需求可放心下单。此外，为确保已回沪的家政员尽快达到饱和单量，很多线上家政平台推出“首次特价”“周期预订更优惠”等优惠活动。线下，“家政复工消费券”正在长宁区家协旗下的家政企业试点，呼吁长宁25家家协会员单位家政中介费打八折，促进订单增量。

与前一阶段“家政需求和供应双降低”的局面相比，最近一段时间的家政人气已有明显提升。“我们的人都回来了，生意还能不回来吗？”问及最近的单量，鲸致生活的家政阿姨石红玲笑言。她今年春节没有回家过年，最近一周的工作量已接近一天3单的正常水平，她对这样的进展还算满意。