订单需求上升 北京家政企业合规复工

发表时间：2020/4/7 13:56:26

阿姨来了推出惠民政策，公司将向援鄂抗疫医护人员赠送价值1000元的家政服务代金券，并向全国新老客户派发价值800元的家政服务消费券共计10000张。随着全国各地的有序复工，消费者对于家政服务的需求开始不断攀升。但北京商报记者走访获悉，由于很多家政公司的门店都开在社区里，目前门店虽已开业，但只有经纪人在值班，门店人数控制在3-5人，阿姨住宿和隔离仍有困难。为此，北京市向各小区下发文件，在家政企业及人员具备隔离要求后，持隔离证明可进入社区进行服务，家政企业也严格要求阿姨实施隔离和体温监测，安全健康上岗。

随着复产复工推进，居民生活所需的家政服务也逐步恢复。4月2日，北京商报记者了解到，一些家政公司发放“消费券”刺激用户尝试新服务。对于上门服务的安全防控需求，家政人员均持隔离证明进入用户所在社区，并提前监测体温，保障安全健康上岗。

图片来源：企业提供

家政需求攀升

服务业全面复苏，家政服务需求也日渐增加。。有数据显示，目前北京市平均三分之一的家庭都有引入家政服务的需求，其中婴幼儿看护、老年人护理是需求量巨大的家政服务形态，关乎到居民的生活质量。

据北京商报记者了解，一些家政企业开始花式推广，刺激消费进一步恢复。其中阿姨来了近期向客户派发了一万张总市场价值为800万元的代金券。据悉，代金券价值800元，在2020年9月30日前适用于月嫂合同及佣金4000元以上的合同。

阿姨来了创始人周袁红告诉北京商报记者，公司派发消费券，一方面是希望能刺激家政消费，培养大家引入专业家政服务的生活习惯；另一方面也是希望通过消费券的福利派发，降低有需求客户的经济负担。

不久前，北京市商务局也对家政行业提出要求，在确保安全前提下，恢复经营正常化。同时，北京市商务局、人社局、财政局实施了“2019年—2021年家政服务提质扩容培训补贴项目”，开展专项培训，要求企业克服疫情带来的困难，创新培训方法，确保培训时间不减、内容不少、质量不降。

据了解，为响应北京家政服务协会复工号召，阿姨来了还通过与各地妇联等政府机关的合作形式，直接向援鄂抗疫医护人员赠送价值1000元的家政服务代金券，并额外向援鄂返京的医护人员赠送5小时的免费家庭深度保洁服务。

安全防控做到位

疫情之下，安全防护是各行各业复工的重要前提。考虑到业主安全，部分社区对家政员的进入严格把控，少数社区对家政人员暂不予以放行。家政企业对此进行了耐心的沟通。

北京分公司的区域经理孙梅告诉北京商报记者，目前返京阿姨已达到400人，已经签约客户的阿姨，由客户安置阿姨隔离地点，暂未签约阿姨可以入住公司安排的2个隔离公寓，每个安置点可以容纳30人。

“阿姨安全度过隔离期后，公司会将阿姨送到雇主家门口，遇到社区值守岗时往往会进行细致的沟通”，孙梅坦言，“比如从四川回来的的龙阿姨和河北的蒋阿姨，经过雇主出面，多方协调，社区值守岗最终放行。不过也有一些情形，家政阿姨仍未能得到社区允许进入，这种情况客户只能取消订单。”

值得关注的是，出于安全防控考虑，部分家政门店还未能正常营业。孙梅向北京商报记者透露，由于业主对安全防控的要求很高方庄门店一直没有开门营业。但如今随着全国各地的有序复工，很多居民对家政的需求开始不断攀升。据阿姨来了数据显示，目前家政订单已有所回升，预计3月回涨约30%。

此外，在达到隔离要求并持证明，部分小区对家政保洁人员在测量体温正常后，可有雇主进入社区服务。

家住北苑家园的消费者张女士告诉北京商报记者，自己租住的自如合租房会按时提供保洁服务，对于上门的阿姨，自如管家也向租户出示了隔离14日的证明，保洁员在门口经小区物业登记询问后，测量体温正常并需由租户出示小区出入证方可由租户领入服务。

协会为阿姨保驾护航

满足健康安全标准的家政阿姨将更无阻地进入有需求的家庭。目前，北京市已经对社区下发文件要求不得阻止满足隔离要求的家政人员进入社区。

据北京家政服务协会相关工作人员表示，企业及家政人员需向小区提供相关证明，如隔离证明、健康码等。如果仍有不让进现象，企业可以向协会详细提供所在区、小区、服务对象、联系方式以及不予进入原因，可由协会反馈沟通。

此外，家政公司也采取了多种举措来降低传播风险。爱侬开发了家政员防疫监测系统，通过手机端小程序实现家政员的返京信息收集管理、体温和健康状态监测、居家或集中隔离地址定位等功能，同时，结合“北京健康宝”，要求家政员每天将健康宝的查询结果截图上报到家政员疫情监测系统中。家政员在入户前，可通过爱侬“体温监测系统”小程序的分享功能，向客户展示家政员的综合健康报告，报告内容包括该家政员过往14天的隔离地点定位、每天体温监测结果，以及“健康宝”每天的查询结果等，实现“持码上岗”。