阳光大姐：打造“互联网+家政居家养老”新模式

发表时间：2020/4/22 14:59:56

↑ 阳光大姐养老护理员秦翠慧

随着人口老龄化加剧，社会对养老服务的需求日渐增多。作为济南家政服务业的排头兵，济南阳光大姐服务有限责任公司除了为个人提供居家养老服务以外，目前还承担着市中区和历下区的政府购买居家养老服务；同时开展养老护理员职业技能培训认证工作。

教育培训让服务人员“升级换代”

“作为养老护理员，要熟练清洁卫生褥疮照料技能，掌握排泄照料知识，能协助老人进食、饮水……”彭新是济南阳光大姐服务有限责任公司的培训讲师，在阳光大姐“空中直播课堂”负责家政服务员和养老护理员的培训工作。每天，都有来自全省各地的上千名学员同时在线学习家政、养老服务技能。

↑ 技能实操培训

为保证服务的质量，阳光大姐实行“三不六统一”的管理制度，即：不培训不上岗、不查体不进家，不签合同不派工；统一岗位培训，统一医院查体，统一收费标准，统一持证上岗，统一服务标志，统一定期回访。

彭大姐介绍，阳光大姐的服务人员体检合格后，必须经过2周的岗前培训“持证上岗”。岗前培训包括职业道德，法律法规，日常家务的处理等。在居家养老岗位的护理员，除了“家政上岗证”，还要进行养老护理员培训取得“养老护理员证”，然后才能进家提供养老服务。

阳光大姐居家养老服务包括生活护理、保健护理和心里疏导三个方面。生活护理上，对于能自理的老人，提供洗衣、做饭、整理卫生、居家保洁、衣服熨烫、陪同看病、取药、代为购物服务；对于不能自理的老人，还增加了清理个人卫生及大小便，照顾睡眠、饮食、给药等服务。保健护理主要是提供按摩、测血压、测体温、提醒吃药、肢体康复服务。心里疏导主要是提供读报、聊天、倾听、沟通、交流等服务。

“除了提供市民选定的家政养老服务，阳光大姐还承担政府购买服务。2010年市中区开始购买服务，2014年开始历下区的5个街道办事处的养老服务也由阳光大姐来承担。”济南阳光大姐服务有限责任公司副总经理陈平介绍，家政服务业，从业者素质是根本，提升行业品质，必须通过教育培训。除了对公司的养老护理员进行培训，阳光大姐技能培训中心还面向社会，承担着养老护理员、家政服务员等职业技能培训。人力资源社会保障部日前推荐54家线上平台在疫情期间免费提供线上职业技能培训资源及服务，“阳光大姐”作为山东唯一一家家政机构位列其中。多年来，阳光大姐累计培训34万人，安置就业215万人次，服务家庭208万户。

思想提振精神令正能量爆棚

居家养老护理员张兵，是一名“阳光大哥”。他服务的用户大多都是“难干户”，即使是别人觉得很难照顾的老人，他总能很快地适应不同的家庭环境，了解不同老人的性格和生活习惯，及时根据实际情况调整服务方式，让老人满意，让老人的家属放心。张兵与他所服务的老人们的故事，被公司作为优秀案例进行学习，激励养老护理员和家政服务员们学习。

↑ 养老护理员张兵

“居家养老服务的特点比较特殊，除了专业的技能以外，还需要更多的爱心，要了解所服务老人的脾气性格，要让老人在被服务的过程中感受到温暖和温度，因此除了在技能培训方面不断精细化，在责任+爱心和道德修养方面，也通过多种方式不断提高养老服务员的素质。”陈平告诉记者，阳光大姐每个月都会召开家政养老服务人员联席会，把公司好的案例、好的做法向服务人员传递，激励服务人员更好地向榜样学习。此外，阳光大姐持续开展岗位学雷锋活动，制订了家政服务员学雷锋标准，建设了两处“雷锋展览馆”，成为家政服务员思想教育阵地。

“要让老人幸福，首先得让给老人服务的人幸福”，阳光大姐积极为家政服务员争取更多的培训补贴优惠政策，还向各级工会、共青团、妇联推荐优秀家政服务员群体和个人，为她们争取荣誉。

诚信加持，业精技专行天下

为满足老年人多样化、多层次养老服务需求，促进养老服务健康发展，3月26日，山东通过了《山东省养老服务条例》，并将于2020年5月1日起施行。《条例》中明确“鼓励家政企业发挥自身优势，为老年人提供多样化养老服务”。

↑ 服务的家庭送来锦旗

在陈平看来，《条例》的颁布实施，对老年人而言有了更好的保障和保护，同时对养老服务行业的发展更是一种助力。“作为阳光大姐来说，我们还是围绕‘坚持诚信为本、提高职业化水平’这两个方面为养老服务业发展贡献力量，这也是习总书记对阳光大姐的要求。一是继续扩大线上培训的覆盖范围，增加更新更好的课程内容，继续发挥各地阳光大姐和培训机构在技能培训和就业安置的作用，更好地满足家庭养老育儿的现实需求。二是加快产教融合、校企合作，拥抱‘互联网+’，打造智慧化养老，在‘互联网+家政居家养老’做更多地探索。”