深化“三服务”奋战“五个年”，助力高质量发展 | 智慧养老 南浔养老服务一键“点菜”

发表时间：2020/4/27 10:00:43

“有一次我摔倒在家起不来身，要不是用了手机紧急呼叫功能，助老员徐阿琴及时上门把我送去医院，真不知会有什么后果。”4月24日，家住双林镇后坝村的沈大爷回想起这件事情，至今还心有余悸。当天意外发生时，沈大爷立刻用专用智能手机SOS一键紧急呼叫按键拨打养老服务公司的电话。电话拨通后，助老员就迅速来到老人家中，将老人送去医院。

截至去年底，我区60岁以上的老年人口为152939人，老龄化率达31.19%，是湖州市老龄化最高的区(县)。

和沈大爷一样，家住石淙镇的老人李奶奶，也享受到了智慧化的居家养老上门服务。“养老服务人员每周来帮我免费洗衣服或换被套，还给我送饭，真的是比子女还亲。”

近年来，区民政局突出智慧化监管，从“创新监管方式、提升服务质量、健全工作机制”做文章，兜牢兜实居家养老服务“监管网”。去年年底，该局启用智慧养老服务监管平台，全部实行智能化管理，服务接单、派单，以及工单完成，由电子化自动生成，服务人员上门扫描特定二维码，可实现实时跟踪定位，并每月自动生成服务报表，运用信息化手段倒逼养老服务公司加强管理、升级服务。

“家政服务人员上门服务需要进行二维码扫描，监管平台实时跟踪定位，有效阻止了弄虚作假行为。前期通过平台跟踪定位和情况反馈，服务公司对服务次数和时长明显不足的服务人员采取了相应处罚措施，服务质量有了明显改善。”区民政局相关负责人表示，通过线上线下多重监管后，政府购买居家养老服务的漏洞和隐患逐步消除，季度考核稳定在优秀区间内，老人对服务的满意度也逐渐提升。

我区农村地区覆盖范围广，区民政局的购买服务面向的大部分是农村老年人。“农村地区的老人居住分散，出行相对不便，存在安全隐患较多，自理能力差的老年人更需要上门服务。”区民政局养老科负责人说，对于有特殊状况的老人定制了特殊服务措施，比如，对于失智老人有监测范围超过一千米的报警功能，一旦后台监测到老人已超出平常活动范围，就能立马连接到最近的助老员去查看情况，避免老人发生意外事故。

目前，我区已建成示范型居家养老服务中心7个，城乡社区居家养老服务照料中心220个，享受政府购买居家养老服务2997人，实现居家养老服务全覆盖。