家政业提质扩容呼唤“新人”

发表时间：2020/6/10 15:50:49

近日，一份双语女硕士应聘家政员的简历走红网络，一时间，“高端家政”成为社会关注的热点。事实上，“高端家政”的话题已经持续了多年。业内人士表示，随着消费升级，消费者对居家生活品质有了更高的要求，这也推高了高端家政的市场需求。近几年，家政从业人员呈现出年轻化、高学历化趋势。

高端家政市场占比低

这份简历显示，今年32岁的刘双，硕士毕业，精通英语、法语，有过跨国企业外派经历。对此，有人表示理解，也有人认为硕士去做钟点工是大材小用。毫无疑问，女硕士转行做“保姆”之所以引起如此大的关注与人们对家政员年纪大、学历低、甚至是文盲的固有印象不无关系。

“家政服务是一种产品，自然有高中低端不同的市场需求。高端家政通常不是劳务输出型的工作，而是以知识输出型为主。高端家政员一般具有一定的专业特长，例如专业早教、专业管家、专业上门护理师、专门厨师等。”北京家政服务协会会长穆丽杰表示。

事实上，高端育婴师、管家、家庭早教师、家庭医生等高端家政岗位早已屡见不鲜。与传统意义上的家政员不同，高端家政往往需要具备专业知识、整体素养，在客户家充当着管家、顾问等角色。

“他们通常要会开车、会外语、能熟练运用办公软件、会统筹、会拍照、拍小视频、玩抖音，如果懂得琴棋书画，市场价格还会更高。”“阿姨来了”创始人兼首席执行官周袁红说道。

据穆丽杰介绍，目前，高端家政在整个家政行业的占比较小，约为5%左右。来自58到家的从业数据也印证了这一说法。“总体来讲，高端家政的市场供给占整体家政行业非常小的一部分，可能只有千分之五、六的比例。”58到家相关负责人表示。

高端家政≠高学历

那么如何界定高端家政？在周袁红看来，高端家政通常具有高学历、高工资、高技能、高服务稳定性以及为高层次客户提供服务等特征。

“高端家政不一定必须是高学历人才从事，更重要的是个人综合素质和从业经验，以家务等家政服务技能为基础，对家中婴幼儿、产妇、患病老人等特殊人群提供高质量的陪伴和护理。”58到家负责人表示。

家政员过往的从业经验也会为其从事家政业加分不少。据该负责人介绍，高端家政员一般拥有比较高的学历或者从业背景。早教师、幼儿园老师转行做家政比较受家里有小孩的客户欢迎。同时，以前在企事业单位工作过的人员、医护人员转行家政也很受客户欢迎。如果客户家里孕产妇、小孩或老人有特殊要求的话，会优先选择这类有特殊护理经验的家政服务人员。

“其实家政行业一直还没有特别清晰的行业标准，我们是按照不断变化的市场需求来不断完善和优化我们的服务内容和体验的。”该负责人表示。

在中国标准化研究院质量研究分院社会信用研究室主任、研究员周莉看来，目前家政业的规范程度不高，行业准入和要求不是很明确，确实也需要用信用手段加强规范和管理。

提质扩容需人才助力

家政服务质量的提升关键在人。目前，我国家政服务从业人员中高中及以上文化水平仅占14.1%，从业人员流动性高，大多是行业“新手”。2019年，国务院办公厅印发《关于促进家政服务业提质扩容的意见》，给家政服务业提出了很多明确的指导性建议。

在人才培养方面，《意见》提出，原则上每个省份至少有1所本科高校和若干所职业院校开设家政服务相关专业；深化产教融合，支持校企合作。到2022年，力争全国培育100家以上产教融合型家政企业，实现城区常住人口100万以上的地级市家政服务培训能力全覆盖。

对于高素质的家政人才，家政企业早已敞开怀抱迎接。“阿姨来了”每年都会召开规模盛大的高端阿姨全国海选，通过比赛的形式为雇主找高端家政员。“家庭教师、育婴师、早教师、生活助理、老年护理、家庭管家等等，这些岗位供不应求。”周袁红表示。

不过，现实中家政专业的学生转行的比比皆是。“家政专业的学生从事家政业的不是很多，入户的更是少之又少。”穆丽杰直言，“家政服务是知识和实践相结合的工作。哪怕家政知识充足，没有动手能力、干活不麻利，也解决不了客户的痛点。目前，家政毕业的学生应聘后多从事培训老师或者管理工作。”

对此，周袁红表示，这与家政人员在薪资、保险及个人防护等方面缺乏相应的保障有关。“尽管目前家政业的主力军仍然是45岁以上的妇女，但是行业年轻化、专业化的趋势明显。”她说道。