推进家政行业信用体系建设，把幸福带进千家万户

家政服务业事关千家万户福祉。近年来，随着我国居民消费能力增强，人口老龄化时代的到来和全面二胎政策的实施，居家养老、烹饪保洁、育婴育幼等多样化的家政服务需求呈刚性增长。在家政服务业规模高速扩涨的同时，部分家政服务人员隐瞒真实信息，偷盗雇主钱财、伤害老幼病残等案件被频频曝光……

保姆掌掴40天的大女婴！对其各种拍打掐鼻

重庆的樊先生和妻子由于上班忙，聘请了保姆照顾刚出生四十天的女儿。一日在工作期间，樊先生通过家里监控发现保姆一直在摇晃孩子，不断把孩子往上抛，打耳光，孩子哭叫不止。警方随即对涉案保姆做出行政拘留15日、罚金500元的处罚。

保姆3小时打老人57次耳光

大连市的张先生，其77岁的父亲中风常年坐轮椅在家，姐弟三人由于工作忙请男护工照顾老人，一次翻看家中监控发现，三小时内，老人遭男护工疯狂掌掴57次。无独有偶，2017年8月，北京大兴79岁老人遭保姆辱骂、拽头发、推搡；2017年11月，湖南常德93岁痴呆老人朱银弟被保姆罗小妹动辄拖拽、抽打，甚至持刀威胁，司法鉴定朱银弟的损伤构成轻伤一级；2016年，江西徐坊，85岁的痴呆老人吴梅花，被两位保姆轮番毒打…

6·22杭州小区保姆纵火案

2017年6月22日，浙江杭州蓝色钱江小区一单元发生纵火案，造成一位母亲和三个未成年孩子当场死亡。最高人民法院经复核确认：该案件被告人保姆莫某长期沉迷赌博，身负高额债务。莫某在受害人家里就职期间，为筹集赌资，多次窃取雇主家财物，并找借口向雇主借款，上述钱款均被莫某赌博输光。同年6月21日晚，莫某为继续筹集赌资，决定采取在雇主家中放火再帮助灭火的方式骗取雇主的感激，以便再次借钱。22日4时55分许，莫某在雇主家客厅用打火机点燃书本，引燃客厅沙发、窗帘等易燃物品，导致火势迅速蔓延，造成屋内的四人被困火场，吸入一氧化碳中毒死亡。

当前，我国家政服务业信用缺失问题较为突出，危害人民群众生命财产安全，严重扰乱家政市场秩序。加快推进家政服务业信用体系建设，不仅关乎家政行业提质扩容，更关系人民群众的幸福安全。

商务部、国家发展改革委印发《关于建立家政服务业信用体系的指导意见》

2019年6月、商务部、国家发展改革委印发《关于建立家政服务业信用体系的指导意见》，《意见》指出，要按照政府引导、企业为主、分步实施、强化应用的原则，建立健全家政服务业行业信用体系，营造诚实守信的家政服务业发展环境。同时提出五项主要任务：一是建立家政服务员信用记录。二是建立家政企业信用记录。三是建立省级家政服务业信用信息平台。四是建立全国家政服务业信用信息数据库。五是实施家政服务领域守信激励和失信惩戒机制。

国务院办公厅印发《关于促进家政服务业提质扩容的意见》

近年来，我国家政服务业快速发展，但仍存在有效供给不足、行业发展不规范、群众满意度不高等问题。为促进家政服务业提质扩容，实现高质量发展，2019年6月，国务院办公厅印发《关于促进家政服务业提质扩容的意见》，《意见》提出，要采取综合支持措施，提高家政从业人员素质，健全体检服务体系，提升家政服务人员健康水平；加强平台建设，健全家政服务领域信用体系；推进服务标准化，提升家政服务规范化水平；发挥规范示范作用，促进家政服务业可持续发展。

国家发改委等七部委联合印发《关于开展家政服务领域信用建设专项行动的通知》

2019年8月，国家发改委、商务部等七部委联合印发《关于开展家政服务领域信用建设专项行动的通知》，工作内容包括逐步建立家政企业、从业人员及消费者的信用记录，推动信用信息共享和应用，开展守信联合激励，开展失信联合惩戒，健全家政服务领域信用体系建设，营造诚信经营、优质服务的市场环境，增强全社会的诚信意识和信用水平，促进家政服务业规范发展。

近年来，党中央、国务院高度重视家政服务行业信用体系建设，一批信用体系建设的规章制度标准相继出台，家政行业信用体系建设取得积极进展。同时，各地相关部门持续开展家政服务业信用建设专项治理，纠正造假欺诈、损人利己、失信违约等歪风邪气，优化家政服务行业营商环境，促进家政服务业在透明、诚信的环境下健康有序发展。