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传统家政企业如何进行业务创新？ ——家庭服务产业创新发展公益沙龙6月活动精彩实录（一）
发表时间：2016/6/23 15:13:46
2016年6月22日，家庭服务产业创新发展公益沙龙走进人社部农民工工作司主办的“促进家庭服务业发展培训班”。来自全国31个省市的家服业主管部门负责同志、全国百强家服企业负责人代表，在京的十余家家服企业以及行业内外专家齐聚人社部社会保障能力建设中心，就传统家政企业如何进行业务创新、家庭服务行业协会如何更好地发挥作用两个热点话题，展开深入交流和探讨。
家政企业创新的三个原则
张先民，全国妇联人才开发培训中心家政项目办公室执行主任，北京市三八服务中心原主任
一是思想观念的创新，首先解决观念问题，不然有了机遇也发现不了。
二是家政行业创新建立在夯实企业基础的基础上。万丈高楼平地起，打不好基础，很难到一定的高度，只能是沙滩上建高楼。横向上拓展业务是创新，纵向上挖掘企业潜质同样是创新。
三是创新要符合企业发展趋势，如果方向不对，再多努力也是无用功。未来家政是什么模式，大家要思考，如何整合各方资源，变成一个社会化的服务体系。
做事业要做未来
马志军，浙江奥航综合服务有限公司董事长
我们要看到这个行业未来怎么样，要做未来，提前布局。关于创新我有三个观点。
首先，创新一定基于对于行业未来发展方向的研判。我的观点可能有点不一样，我认为家庭服务在未来是存在的，但家服行业在未来可能不存在了，融入其他行业。我们现在可以看到，物业在全国大肆做并购和整合。他们的目的不是单纯为了扩规模，而是要在社区里面找出更多的盈利点。以前他们走社区O2O，现在很多家失败了，觉得以商品流通来走没有出路。他们接下来一定会做服务植入。举个例子绿城物业自己做家政钟点工，十万方小区一年家政净利润8万元，纯粹钟点工。
其次，创新不是太高大上的东西，要从日常经营管理不断去改变，围绕客户体验，识别相应客户需求。
最后，创新一定要务实，不能太冒进。
三种特性的企业发展更好
孙洁，湖北宜昌木兰花物业服务有限公司副总经理
我们是一个三线城市的家政企业，有体制内特点，也有市场的灵活性。对于如何创新发展，我们是只做自己能做的事情，循序渐进拓展新业务。多元化发展很关键，但一定是基于自己的精准客户群、自己的资金能力、在当地的社会资源。不是盲目跟风。
谈到行业发展，我认为未来家庭服务行业有三种企业不会倒，平台型企业、专家型品牌企业、个性定制企业，或这三者的结合，只要有这三大特性，发展都会好。
平台型企业，我认为国内家庭服务企业还没有哪家企业达到这个标准，因为平台型企业需要海量的客户群、合作伙伴、资本和项目。但目前家服项目还是老几样，在产业链上都还没有抱团，上下游都没有一环扣一环去做。
专家型品牌企业，将来企业做精做专是一个发展方向，可以不断下沉，从专业上升到专家，例如母婴服务，除了常规服务之外，还可以根据产妇不同个性体质提供营养搭配和服务。
定制服务、个性服务，虽然我们还在做标准化的路上，但我们的客户人群是8090后，非常在乎个性需求，所以我们企业也在做个性化服务的探索。
从“软件”升级家庭服务
何霞，山东大嫂家政服务有限公司总裁
我主要从企业微观层面来讲。我一直在想如何做好服务，在想客户需要什么样的服务员。我的企业做了十一年，我还在想这个话题。
我想从改变软件开始，去升级，利用山东人现有品质，打造一支家政服务队伍。我们的培训学校请了专家过来上课，到今天为止开发了16个专业。
家政服务员职业认知不高，我就帮她们想，她们未来还能干什么。我推出了育婴顾问，一对一，按小时收费，做月嫂、育儿嫂的未来都可以往这个方向发展。2015年又开发了家政管理师，其实就是高端家政服务员，开设了18门课，包括药膳、家居美化，建了实习基地，需要在学校脱产学习2个月时间，毕业出去起薪6000元/月。我还提出了一个“做时尚家政人”的口号。就是给服务员“抻”一下职业通道，让她们看到希望。
2013年，我们企业里面成立了一个基金——百合会，大部分来自公司，还有一部分是服务员捐款。
创新要先夯实管理基础
苏宁，德诚（北京）咨询有限公司合伙人
谈到创新有几个关键点提醒大家注意一下。
首先是夯实管理基础，补短板。招不在新，管用就行。海底捞大家都知道，和家政行业有共性的地方。海底捞之所以员工凝聚力强，品牌知名度高，和他们在初期的时候夯实管理基础是分不开的，他们很早就开始进行管理的研究和咨询，建立完善相关流程制度、开发企业文化。
一个是怎么去发现未来商机。建议企业可以开几次自己企业的战略研讨会，也可以邀请专家顾问参加。在会上，围绕市场容量、消费者分析、细分市场选择等，通过脑力激荡的方式，选中主攻方向的消费者群体等。
还有几点需要注意的是内部优劣势分析、价值主张和领导力发展创新。价值主张就是要一个简单直接口号，深入人心。对于领导力发展创新，也都有相应的模型，在团队组建和人员配置的时候，用到相应的模型会有助于提升团队的和谐和绩效。
向互联网学创新
赵东伟，合生优势咨询合伙人
两只手——从思想观念上解决问题。我们创新到底是为了什么？创新的目的是为了持续为客户创造价值，创新来源于对用户需求的把握和不断打磨。一只手抓用户需求，一只手抓产品，家政行业也需要思考如何打造令用户尖叫的服务产品。
两条腿——第一条腿是人，是不是有具备创新能力的一批人，要不要具有互联网思维的人加入？第二条腿是流程，企业的制度、流程是不是支持创新的？特别是当你觉得原有班底和制度流程会阻碍创新的话，通过创新别动队另起炉灶也另外一种可能性。
快步走——很多时候我们看不到行业趋势，这一点互联网思维也值得借鉴，就是迭代和试错。当你觉得一个方向是你企业未来的时候，不要进行完美论证，先去做，因为天下武功唯快不破。
创新分为源创新（商业模式和价值主张的创新）和流创新（业务流程和价值链的创新）。日常工作中现有流程的改善也是创新。
创新是家服企业的“本能”
黄卫来，中国人力资源和社会保障出版集团副总经理，人社部《家庭服务》杂志社社长
创新，对家服企业来说，是与生俱来的。发现家庭需求，然后想法设法去满足它，这就是家服企业产生的初衷。
家服行业基本上是中小企业，甚至是微型企业，这是行业特点和服务方式决定的。它们没有打价格战的资本，更没有垄断技术的支撑，只有“长江后浪推前浪”的紧迫感，需求不断攀升、新技术和资本的介入，创新就是这样“逼”出来的。
创新其实就是观察需求和新技术的细微变化，思考新服务、新模式、新市场，并且马上付诸实施，用心改进一个产品、一个服务、一个环节和流程、一项制度。找准市场需求，结合企业自身实际，不断去探索、去尝试、去改进，最终能找到自身的位置。
沙龙参会代表发言
代表：以前我们做企业物业管理，物业竞争很激烈，我们怎么增加客户黏性？我们困惑于没有高品质的服务。 我们不需要家政服务赚多少钱，但我们看中市场空间很大。更多物业公司在社区服务，资源很多，物业和家政是可以融合的。在当今社会，应该有一个开放的心态，大家进行资源整合。
代表：如何做到家庭服务创新？多了点服务，多了点温暖，是不是就是创新？在多元化方面发展，除了传统服务种类，我帮你种菜是不是就是创新？做垂直还是平台，是创新，产业向别的地方跨业整合，也是创新。我觉得创新的机会很多，还建议是不是可以举办一次家政服务企业的创新大赛。
本期责任编辑：骆潇 于海洋
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