【我们】中小家服企业“掘金”养老产业

2015年6月底，山东家庭服务业协会组织了2015两岸养老合作交流活动，我有幸获得邀请，赴台参加“两岸养老服务业考察合作研讨暨鲁台养老服务业经理人培训”，进行为期12天的实地考察学习交流。通过这次培训，我深刻体会到中小家庭服务企业在养老事业中大有可为。

养老产业本身的一些特点，比如投资大回收慢，服务时间长，服务风险大，老龄人群消费能力下降等，导致中小家庭服务企业的进入意愿不强。

其实养老是一个庞大、全面的产业，其中一些项目非常适合中小家庭服务企业，这些机会都有一些共同的特点：轻资产、收益有保障、投资周期短。利用这些机会，中小企业既能获得经济效益，又能得到政府养老政策的支持，激发市场活力，提升养老服务水平，利国利民。我把这些机会归纳如下。

养老人才培养迎来利好

养老护理是专业技能，就目前看，专业人才短缺是制约行业发展的关键因素之一。

我们在参访台湾的养老机构时看到，养老从业人员包含专业的社工团队和义工团队。社工主要为大学或相关职业院校培养的学生，成员具有专业化和年轻化的特点，收入高于社会平均水平。从一举一动就能看出他们对养老事业的热爱和职业自豪感。义工主要来自宗教和社会团体，义工在台湾也很受社会尊重。

我认为，要解决人才瓶颈更依赖专业的培养，而且只有在养老人才的培养、保障、就业、福利等方面都到位后，才能保证系统实现良性循环。国家人力资源社会保障部提出推进家庭服务业“两化”建设，正契合了养老事业发展的关键点，同时政府部门也给予了相关政策扶持，这是中小家庭服务企业进入养老事业的良机。

到家服务成为养老主要模式

根据9073的比例安排，家庭养老成为重中之重。在家庭中，老年人行动不便，一旦失能，翻身、吃饭都很困难，更别提理发、洗澡等，当老人出现半自理或不能自理的情况时，上门理发、上门洗澡等都成为巨大的刚性需求。

台湾双连安养中心和翠华园日间照料中心都有专人专车的上门洗澡服务，网上下单，线下护理人员到家服务，已经辐射到相当大的社区范围。在日本和我国台湾地区，上门洗澡已经成为养老企业的明星服务产品。中小家庭服务企业都有能力、有条件开展此类服务，让“老有所浴”不再困难。

做老龄生活辅具的“最后一公里”

根据《2009中国民政统计年鉴》以及康复辅具产业技术创新战略联盟提供的数据，我国老年人中，长期卧床、生活不能自理的约有2700万人，半身不遂的约有70万人，82万老年性痴呆病人中约有24万人长期卧床，有长期卧床病人的家庭约占全国家庭总数的8％。这些老年人及其家庭的生活都离不开康复辅具的帮助。

中小家庭服务企业服务于家庭、社区，深入老人生活，所以更懂老人的需求，有条件手把手帮助他们康复。所以为老年人提供他们需要的辅具，送货上门、到家安装、维修保养，做辅具到家的最后“一公里”，中小家庭服务企业就成为关键环节。

家庭无障碍化设计和装修提供新方向

在参访过程中，我们了解到家庭养老最大的两个风险来自摔倒和走丢，只要做好预防，就能有效阻止此类事件发生。如何防摔倒？台湾已经有成熟的设计方案，比如卫生间马桶和洗手盆的安全扶手安装、洗澡间的防滑改造、推拉门轨道无障碍化改造等，照顾到老年人生活中的各个细节。

现在的装修公司很少有专门做家庭无障碍化设计和装修的，反倒是家庭服务企业在这方面有优势。我们入户服务的时候，本来就有防范风险的自身需求，同时能洞悉危险发生的地点。所以如果跨界做家庭无障碍化设计和装修，让老人有一个无障碍化的居所，无疑是中小家庭服务企业切入养老产业的创业亮点。

做智能养老软硬件的服务提供商

智能硬件是目前创业的热点。我们在台湾的台塑长庚养生文化村看到了种类繁多的养老智能硬件。一键寻呼，可以迅速通知后台老人需要服务；智能摄像头，让家人能够随时巡视老人的生活空间；智能床垫，监控老人睡眠和安全，12小时长时间躺在床上或者12小时没有躺在床上都能提示风险；智能门锁，能够提示老人多长时间没有出门，逾时则提示风险；智能手表，检测老人心率，提示摔倒风险等。硬件智能化可以大大提升养老产业的服务能力，在防范风险方面非人力所能及。

未来，智能硬件将越来越普及，但怎么教会老年人使用这些智能硬件，当老年人呼叫或智能硬件提示风险时，又怎么能第一时间上门提供帮助，这些服务的提供者非家庭服务企业莫属，千千万万的中小家庭服务企业才是智能硬件最有力的保障。

银发旅游市场持续增长

银发旅游市场呈现持续增长的态势。一是随着生活质量的提升，人们越来越长寿；二是银发族越来越有经济能力享受银发生活。现在我国银发旅游发展程度还明显低于发达国家，在未来仍有巨大的增长空间。

中小家庭服务企业完全可以作为银发旅游的主导者和组织者。因为中小家庭服务企业更懂老人，可以有效针对老年群体的兴趣爱好来安排旅游产品，同时企业自己就有专业的服务人员，在旅游过程中提供的服务也更周到、更有保障。

老年培训丰富服务内涵

创办老年大学，丰富老年人精神文化生活，是加强社会主义精神文明建设的需要，也能满足老龄化社会的多样需求。让老年人把自己的一门所长分享给其他人，老年人培训老年人是老年大学的一大特色。

我们在参访台南财团法人私立台南仁爱之家康宁园时，看到翩翩起舞的老人，看到老人的书画作品，看到老人纵声歌唱，让人觉得，做一件有意义的事情，带给人的快乐远远多于对利益的考量。

而这样的场景正体现了养老服务关注老人心理健康的核心，中小家庭服务企业应该是有意愿也完全有能力开展此类老年人培训。

一花独放不是春，百花齐放春满园。大型养老机构无法完全解决养老问题，也不能完全满足社会需求，只有千千万万中小家庭服务企业加入进来，找准不同的市场需求点，明确市场定位，才能实现自身发展，共同满足居民的养老需求。同时，这个过程也需要相关主管部门加强引导，给予相应政策扶持。我相信巨大的增长空间和市场机会，一定能吸引更多中小家庭服务企业加入进来，共同促进养老产业的繁荣发展。

（本文作者为济南秋香姐家政服务有限公司总经理）