葡萄金牌月嫂参加首届深圳母婴服务业协会大会提案

发表时间：2017/5/19 11:17:56

深圳市母婴服务业协会首届会员大会于2017年5月15日在华侨城洲际大酒店隆重举行!随着二胎政策的全面开放，月嫂行业已然成为全民聚焦的一个热门职业!为了更好的推动深圳母婴行业的快速发展，共同打造高品质、高安全性、高性价比的“鹏城母婴产业体系”。葡萄金牌月嫂作为互联网+到家月嫂服务的标杆品牌，参加本次首届深圳母婴服务业协会会员大会，得到了深圳母婴行业会员单位的高度认可，达成合作，为服务好更多的深圳产后家庭，共同打造一个健康向上，科学优质的母婴服务业新态。所有的葡萄金牌月嫂职业月嫂人用爱呵护生命，母亲的使命护理和带教好每一个新手妈妈。

本次深圳母婴服务业协会会员大会，葡萄金牌月嫂提出:5S月嫂服务标准;月嫂行业标准;10项入选考核标准;13项职业礼仪标准(供同行及准妈妈们参考)

葡萄金牌月嫂职业服务要求(5S服务标准)

1.Smile-微笑服务标准：在服务过程中，必须时刻面带微笑，发自内心，因为懂得母亲，因为可爱新生命。2.Standardization-规范服务：从专业的角度制服务，对产后恢复护理、月子餐、乳房护理、宝宝喂养早早教制定阶段性标准。

3.Speed-及时服务：规范流程→作好记录→及时预防发现，掌握服务流程进度，给产后母婴最合理的护理作息母婴知识带教安排。

4.Speciality-个性服务：针对不同产妇不同的新生儿，提供个性服务

5.Satisfaction-满意服务：无声服务，有声服务，合理运用;当不需要服务时合理安排工作个人调整，当需要服务时“服务无处不在”

葡萄金牌月嫂严选-严选入库

1、无两年育婴经验，入户早教经验者不入

2、无两年月嫂经验者不入

3、无母婴护理师证、育婴师证者不入

4、无健康体检证明者不入

5、刑事犯罪记录者不入

6、年龄大文化基础考核不合格者不入

7、理论、实操考核不合格者不入

8、心理综合评估、压力测试不合格者不入

9、顾客投诉率高不良记录者不入

10、家庭背景不详、身份审核不过者不入

葡萄金牌月嫂入户行为规范

入户前准备

1、保障充足的睡眠，多休息，多喝水，多吃水果、蔬菜

2、预防感冒(避免影响上户照顾新生儿和产妇)

3、定期体检(上户时提供健康证)

入户礼仪

1、手机调成静音，以防影响新生儿和产妇休息

2、不能在工作期间长时间接打电话，发信息，或者玩游戏

3、声音柔，有礼貌，声调小，(请、您好、谢谢常挂在嘴边不可少)

4、对客户家长辈尊敬，有不同意见，需要多沟通，不可指责长辈

5、多喝水，多吃水果蔬菜，预防感冒

6、勤洗手，勤洗澡，指甲保持短而干净

7、饭后漱口或刷牙，保持口腔清洁、无异味

8、不使用香水，不浓妆艳抹，不涂抹指甲油，不穿过分暴露、紧身衣服

9、当众不搔头挠痒、不要给客户留下不雅印象

10、准备进入厨房制作月子餐前，盘头，洗手，戴口罩

葡萄金牌月嫂由腾讯联合创始人、联想控股、拉卡拉等联合投资1亿人名币成立，在服务行业已经深耕5年，通过7大项、34小项标准严格筛选月嫂，从基础技能、服务意识、妈妈照顾能力、宝宝照顾能力、沟通能力几个维度重点考核月嫂，保证每个月嫂都是精挑细选，让每个妈妈都享受到超级VIP服务。