对家政服务提质扩容的七点浅思 一一学习《家政服务提质扩容行动方案(2017年)》的体会

发表时间：2017/8/7 16:38:52

对家政服务提质扩容的七点浅思

一一学习《家政服务提质扩容行动方案(2017年)》的体会

胡艺华

        1、提质扩容既是全社会对家政服务业的客观要求，也是家政服务业自身发展的内在逻辑，家政服务全行业对提质扩容要有政策自觉和使命担当。

        2、提质和扩容是辩证统一的，二者相辅相成、互相促进。提质是扩容的价值引领，不提质的扩容是盲目、粗放、低效的扩容；扩容是提质的基本保证，不扩容的提质是狭隘、空洞、虚幻的提质。提质和扩容要相向而行、齐头并进、同时发力、双核驱动！

        3、提质扩容是对家政服务业的整体性要求，应当从全国和各地区的家政服务行业的大局出发来统筹谋划，注重从整体上提升服务水平、扩大有效供给。具体到每个企业，应重在提质上集中发力、持 续推进，而在扩容上须科学定位、精准把握。

        4、提质扩容是一项系统工程，当前的重中之重应该是全面落实习总书记提出的两点要求：家政服务要讲诚信、职业化。讲诚信是家政服务提质扩容的核心要义，要通过行业管理的规范化和信息化、服务活动的标准化和精准化来树立家政服务的诚信形象。职业化是家政服务提质扩容的基本支撑，要通过职业培训的常态化和专业化、人才培养的系统化和特色化来确保家政服务的力量之源。

        5、提质扩容归根到底是做好服务，就是要组织更多、更合适、更具专业品质的人，运用更先进、更切适、更有针对性的技术和产品，为不断变化中的千千万万家庭提供更广泛、更精准、更优质、更温情的生活服务，让服务的人和被服务的人都能在家政服务中找到存在感、获得感和幸福感。

        6、提质扩容需要以电商平台作为工具，但是必须明确：电商平台的优势领域是解决家政服务及管理中信息不对称问题。而对于家政服务的根本性、深层次、长效化的难题(诸如职业心态、服务理念、专业品质等)，电商平台所能发挥的作用极其有限。

        7、提质扩容需要充分借鉴境外家政服务的经验，适当引进境外家政服务的资源。但是任何外来品都必须首先本土化，同时必须考虑随之而来的潜在风险，不能把提质扩容的希望寄托在外力引进上，提质扩容从根本上要靠中国家政服务行业的自觉、自信、自强！

(作者系武汉大学在站博士后，武汉音乐学院教授、硕士生导师)