深圳首个家政服务行业团体标准出台 12家企业现场签订《家政服务行业基础规范承诺书》

发表时间：2019/10/25 9:37:31

深圳新闻网2019年10月24日讯（见圳客户端、深圳新闻网记者田志强）10月24日上午，深圳市消委会召开发布实施《家政服务行业基础规范》团体标准新闻发布会，首批87家家政服务机构率先“好人举手”，其中12家企业现场签订《家政服务行业基础规范承诺书》自觉维护消费者合法权益。

数据显示，2018年1月1日至2019年7月15日，深圳市、区消委会共接到家政服务类投诉415宗，2019年同比增长45.30%。其中涉及退费问题的投诉共307宗，占总投诉量的百分之74.33%。

为了进一步保护消费者权益，解决消费者反映的退费难、服务人员素质参差不齐、服务质量不达标、合同全责不清晰等问题。本次家政服务团体标准从基本要求、服务要求、售后、服务协议等内容对家政服务行业进行规范，形成四大标准维度：一、体检实名制。家政服务机构应审核家政服务员12个月内深圳市区级（含社区医院）以上医院体检合格证明，并积极配合审核客户对家政服务员的特殊体检需求。二、保险常态化。家政服务机构提供服务时，需与客户协商为被服务人员、家政服务员购买保险，并在合同写明。三、退费有保障。该标准家政服务退费分三个阶段，合同签订之日起，服务期限未满服务总期限的1/12，家政服务机构应退还不少于50%的服务费；服务期限在服务总期限的1/12至1/2内，家政服务机构应退还不少于30%的服务费；服务期限超服务总期限的1/2，家政服务机构应退还不少于10%的服务费。四、权责合同化。提供一份《深圳市家政服务合同模板》，写明家政服务机构、家政服务员、客户三方的权利义务。

值得一提的是《家政服务行业基础规范》团体标准还具有三大特色：一是深圳首个家政服务行业团体标准，该标准由深圳市消费者委员会联合福田区、宝安区、龙岗区、光明区消费者委员会共同推动，深圳市深圳标准促进会归口管理，在市商务局的指导下，深圳市品质消费研究院牵头深圳市家政服务行业协会、深圳市家庭服务业发展协会、五八到家有限公司开展编制工作；二是坚持消费者利益导向，结合近年的消费投诉数据分析，提出四大标准维度，保障消费者合法权益；三是制定合理的退费约定，以退费倒逼家政服务机构和人员服务质量提升。

深圳市消费者委员会秘书长冯念文在会上表示“《家政服务行业基础规范》团体标准是一个“好人”标准，87家家政企业承诺愿意以此更高标准服务好消费者，这在深圳先行示范区背景下，具有重要意义。通过家政服务团体标准让消费者在接受服务前‘不费心’，服务过程中‘舒心’，服务过后‘不闹心’，让消费者有获得感，同时也让从事家政服务的好企业有获得感。”

随着家政服务团体标准的逐步应用，消委会鼓励消费者对标准的实施情况进行全程监督。让更多的家政服务机构参与到推进落实标准中，综合线上和线下家政服务机构的实际情况，建立完善家政服务行业信用体系，充分发挥标准的消费指引作用，共同营造放心消费环境。

附件1：首批《家政服务行业基础规范》标准执行企业

附件二：不退费且不与消费者和解的家政服务企业名单