上海推动该市家政服务“基本法”立法进程 58同城“到家精选”加快行业规范化步伐

发表时间：2019/11/1 9:52:11

家政行业不仅是快节奏社会的市场需求，也是扩大内需、促进民生的爱心工程。近期，上海市政府常务会议审定《上海市家政服务条例（草案）》，并提交上海市人大常委会，经后者首次审议后，草案将公开向社会征求意见。为了促进家政企业规范经营，推动家政行业提质升级，58同城“到家精选”甄选优质商家提供搬家、保洁清洗、保姆/月嫂、房屋维修、数码维修、汽车维修等15大品类服务，通过严格的准入机制和标准的运营规范，促使家政企业高度自律，为消费者提供优质到家服务。

上海推动家政立法，使家政服务消费更放心

在国家发展改革委社会司副司长彭福伟看来，消费水平的提高、人口老龄化和家庭小型化，使居民群众对家政服务的需求更多。他还指出，“长期以来家政服务行业发展不规范、培训体系不健全，导致优质供给不足，服务质量不高，‘花钱买不好’‘一分钱买不到一分货’的问题较为突出。”

此次上海市正在推动的家政立法，在定位上作为该市家政服务业的“基本法”，立法目的在于满足家庭服务消费需求，维护家庭服务消费者、从业者和企业的合法权益，促进家庭服务业发展，并规范家庭服务经营行为。业内人士认为，家政立法将促进家政服务行业的标准化建设、规范化服务和从业人员素质提高，逐步转变消费者对家政服务“不敢用”“用不起”“不满意”的现状。

58同城“到家精选”以高标准加强行业自律

如果说地方性法规对家政行业规范发展具有建章立制的作用，那么58同城“到家精选”则通过对平台家政企业的准入、监督、管理等，强化对家政服务的动态约束，提高家政服务企业和家政从业者的职业操守，以高标准加强行业自律。

58同城严把准入门槛，目前所有加入58同城“到家精选”的商家需要通过58企业资质认证、缴纳1000元保障金、完成视频培训等审核流程，并通过在线考试，其中保障金用作消费者赔偿金储备。

进入58同城“到家精选”的商家还必须规范报价，报价不得超过或低于平台定义市场价格的30%，防止价格虚高虚低。对于58同城“到家精选”服务，消费者可自主比价，选择管道疏通、上门安装、开锁换锁、洗衣洗鞋等到家服务，一键在线下单享受全程服务。

此外，58同城对“到家精选”商家还制定了严格的投诉处置机制，被消费者投诉的商户会接受58同城平台的调查处理，72小时内向用户反馈处理结果。58同城还联合平安保险，对商家乱加价、不按标准服务及服务过程中发生任何财产损失、丢失等问题，根据相关规定向消费者理赔。

通过对家政服务各项关口的严格把关，58同城“到家精选”不但为消费者提供了优质高效的家政服务，也净化了家政服务市场氛围，构建了诚信经营、诚实服务的营商环境，以市场的力量推动家政服务提质增效，为家政行业创造更大价值。