超级月嫂养成中~云妈学堂重磅推出《全然的新生命》系列心智课程

云妈学堂自上线以来推出了《超级云妈工作日志》、《超级云妈培训大纲》等一系列母婴服务人员专属培训教材，在这套教材体系下，我们培养出了一批批素质优良的超级月嫂。其中，《全然的新生命》系列心智课程是云妈学堂教学体系的重要组成部分，也是我们有别于业内其他月嫂培训机构的核心价值所在，现在让我们来认识一下这套神奇的心智课程。

Q

什么是《全然的新生命》心智课程？研发这套课程是基于什么考虑呢？

A

《全然的新生命》心智课程是超级云妈·云妈学堂针对家政行业服务人员及企业管理者开发出的一套全新的服务培训体系。一直以来，家政服务行业从业人员服务水平参差不齐，文化水平相对较低，行业乱象丛生。而市场上针对服务人员的培养更多是专注在服务技能的培训，根据多年的行业管理经验，我们发现其实服务人员的“心态”问题才是决定服务人员服务质量的关键因素。

对企业员工进行有效的心态管理训练不但使得员工能够得到锻炼和成长，同时实现团队更高效的管理，与企业向心力与凝聚力的提升。而在现阶段，市场上能够有效针对改善服务人员心态层面的系列培训课程少之又少，为填补这个空白，我们针对性地开发出了这套心心智课程体系。

Q

《全然的新生命》心智课程主要的学习方式及课程内容是什么？

A

《全然的新生命》心智课程采用的学习方式区别于一般的授课方式，采用的是独特的“体验式训练”，通过学员与导师的沟通疏导，及特定的体验式环节，使得学员能够觉察自身的心态，并开始有意识地进行调整，从而基于顾客需求做出有效的选择与行动。

聆听是沟通间最重要的关键因素，有的时候我们潜意识只能够听到我们自己想听的，或屏蔽了自己所不愿意听的。课程中通过系列的沟通与体验，使得学员在导师的引领下开始发现自己聆听的习惯，去到用“心”聆听，能够察觉自己与别人的感受，都得对方背后的需求，建立一个全新的有效的沟通方式。

当人选择处在受害者的心态的时候，往往会去到指责、抱怨、推卸责任。而选择以负责任的心态的时候，则会去到接受、承担、面对。凡事以负责任的心态来面对，这一点对于服务人员来说尤其重要，直接影响着服务人员对客户的服务态度与呈现。

带领学员在事件发生的时候，能够区分出事实与演绎的部分，帮助学员能够以更好的心态去面对事件。

付出与索取能够真实地反应出当下自身给予对方的感受，有助让学员清楚地看到自己的呈现，帮助学员区分当下自己的真实状态，去到更好。

心态课程还涉及各色的重要话题，都能够通过反映学员在过往生活中的真实呈现，给予学员最真实的一面“镜子”，感受自身所处的位置，并学会基于目标做出合适的选择。

Q

《全然的新生命》心智课程的特色有哪些？

A

《全然的新生命》系列心态课程融入了独特的心智管理学特色，并基于家政服务行业的行业现状及现实问题做出调整，再融合针对性的“体验式训练”，能够有效地激发学员进行自我发现，大大提高了学员的学习效率。

Q

《全然的新生命》心智课程对家政服务行业及相关从业人员将起到什么样的作用？

A

对一线服务人员而言，心态课在有效地加强了学员对自身心态的认识和内在价值的探索与认可，使其能够展现出更加积极乐观、自信、负责任的人生态度以外，亦为其赋予了更高的社会责任意识与使命感，让他们懂得“付出”不再是为了别人，而是对自己的一份肯定与尊重，及美好愿景的一份努力与坚持。在未来的工作生活当中更好地展现自己，收获美满人生，与企业、社会实现“共赢”。

对于管理人员而言，课程能够有效地提升管理人员的领袖能力，能更高效地理解洞察员工的心态，建立更有效的沟通，使得团队凝聚力增强，更有效地实现团队目标，达到提升业绩与企业良性发展的效果。从而为企业打造拥有超强目标感、执行力、凝聚力的服务团队。

Q

现阶段，这个系列的课程已经投入教学了吗？实际效果如何？

A

现阶段，《全然的新生命》系列心态课程已面向广大家政企业展开了全面的推广。自开课以来已于多家服务企业进行合作，举办了数场大小型专业培训，并取得十分良好的教学效果，包括：深圳市韵味女人健康咨询管理有限公司、梅州市我爱宝贝家政服务管理有限公司等等。

另外，通过课程的培训，学员的沟通能力得到极大提升，不但学会了设身处地地思考问题，懂得理解体谅客户或管理者的感受，更意识对自身价值的认可，在工作中时刻调整“春天”的心态，更为客户提供更优质的服务。由此一来，相比没有进行过培训的服务人员来说，学员在客户反馈方面，客户的投诉降低，退单率下降，回单率上升，及对企业的向心力及团队凝聚力等方面都得到了极大程度的改善。

2017年6月

梅州市我爱宝贝家政服务管理有限公司

服务人员心态培训

2017年5月

深圳市韵味女人健康咨询管理有限公司

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2017年3月

深圳市超级云妈网络科技有限公司

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