三替：打造家政界“黄埔军校”

发表时间：2017/8/25 14:51:09

        记者潘晓晨 日前，一则“中国拟开放五大城市雇佣菲佣”的报道，引发社会各界广泛的关注。此前，“蓝色钱江保姆纵火案”震惊全国，也引发了社会对雇佣保姆安全问题的大讨论。

　　在家政行业需求越来越旺盛的今天，如何在满足消费升级带来的对优质家政服务的迫切需求的同时，降低“黑保姆”带来的安全隐患呢?

　　“中国的家政行业市场存在着结构性矛盾——大量初级形态的服务者进入就业市场，但是中高端家政服务人员却严重供不应求。”三替集团总经理徐松屹说，“需要通过专业化的培训来弥补这一结构性失衡带来的缺口。”

　　从杭州起步，有着25年历史的“家政航母”三替集团，通过开办三替职业技能培训学校、金钥匙管家培训学校、国家职业技能鉴定所、智慧家政研究院、三替家政学院等人才培养机构形成了涵盖“服务标准研发、家政人才培养和职业技能鉴定”的家政人才培养的闭环，另一方面，在转型升级的实践中，三替集团还摸索出了一条用“互联网+”引领行业走向规范治理的新路径。

　　培养新式人才 打造家政界“黄埔军校”

　　2017年6月16日，国内唯一的家政业专属学院——杭州师范大学三替家政学院迎来了首届毕业生的毕业典礼，这77名毕业生在隆重的毕业典礼之后，将正式踏入职场，成为现代家政人才体系中的一员。

　　2013年12月，三替集团与杭州师范大学合作共建的杭州师范大学三替家政学院正式成立，学院聘请了教育家、科学家、博导、博士等高层次人才加入师资团队，开设了老年服务与管理、社区管理与服务和工商企业管理(家政管理方向)等多个专业。与此同时，学院还创新办学模式，采取“工学结合、学历教育与技能培训相结合”的“双元制(工读交替)+双证制(学历+技能)”培养培训机制，目的是培养高素质、高技能人才，打破目前制约家政行业发展的人才瓶颈。

杭州师范大学三替家政学院首届毕业生毕业典礼

　　“在人才培养方面，我们采用的是‘金字塔’模式。”徐松屹表示，“三替家政学院培养的高端经营管理人才，而三替职业技能培训学校则培养了大量一线家政服务人员。”

　　成立于2002年的三替职业技能培训学校，是三替集团的下属机构，专业从事家政服务员培训，是国家商务部指定家政培训基地和国家家政培训教材的主编单位。培训内容包含行为规范、职业道德、服务理念以及包括烹饪、保洁、熨烫、护理、保健等服务技能，同时开设了礼仪、茶艺、形体、理财、化妆美容等特色课程，形成了完善的人才打造体系。

　　服务过程透明化 云服务构建健康家政

　　过去，人们常通过致电家政中介的方式找保姆、清洁工，但家政行业从业门槛较低、从业人员良莠不齐，而家政行业缺乏严格完善的监管体系，也给了不良从业人员可乘之机。导致雇主很难通过家政市场找到优秀的家政从业人员。

　　三替通过构筑“选、育、用、留、管”五措并举的家政人才培养体系，努力从源头上保证从业人员的专业水平。

　　如何让雇主方便地找到的三替家政人员呢?2015年，以原“浙江生活三六五居民生活服务信息平台”为基础，新一代的现代家政服务网络平台——“三替·好生活”智慧家政云服务平台正式上线，构筑了从线下门店到热线电话、门户网站再到移动端的全通道家政服务体系。目前，该平台已经涵盖保洁、保姆、月嫂、搬家、维修疏通等五大类18个小类，100多项服务内容，通过线上预约、第三方支付等手段，成功打造了“互联网+家政”的全新模式。

         “在我们的云服务平台上，消费者可以清楚看到家政服务人员的相貌、籍贯以及相关技能信息，可以由系统自动派单，也可以自行选择服务人员，服务完成后，客户还可以通过评价系统对服务质量进行打分和评价。”徐松屹说，“整个服务过程透明化，让消费者可以安心，评价体系则是让市场对从业人员进行监督，就跟淘宝、滴滴上的评价制度一样，每个家政从业人员服务水平、口碑都一目了然，所以谁也不敢怠慢。”

　　据了解，目前“三替·好生活”智慧家政云服务平台已经覆盖杭州，下一步将推广至浙江省及全国，打造品质家政服务的领先平台。