阿姨来了创始人周袁红致词：新十年，再出发！

北京时间2018年1月20日下午2点，2017年服务者大会北京站盛大开幕。阿姨来了创始人兼CEO周袁红女士，雇主及支持我们的朋友们，莅临盛会并纷纷表示祝贺。

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尊敬的各位领导，各位来宾，可爱的阿姨们：

下午好，欢迎你们的到来！

祝贺刚刚的获奖阿姨，是你们铸就了公司的口碑，传递着公司的品牌；祝贺每一位获奖的雇主，是你们给了我们存在的理由，奋斗的价值，感谢你们的接纳、包容、引导，让我们的每一个人感受到北京的温暖，家的意义！

▼女王驾到 ▼

2017年，我们开通了“身份证不良信息认证系统”，通过大数据打造放心家政品牌；成立了“阿姨爱心基金”，先后捐出数笔款项，帮助阿姨度过难关；组织了阿姨子弟参与的“相聚北京夏令营”，在全国各地开展了6次14场高端阿姨选拔赛，得到了阿姨们的热烈响应，也得到了雇主们的参与和好评。在我去台湾学习回来后，我们又组织了经纪人赴台湾学习考察，参与到中印论坛、海峡两岸女性创业论坛的活动之中，致力于团队的成长和国际化视野的养成，这也一直是我们不懈的追求。

我们的付出得到了回报，2017年，我们先后荣获了全国妇联授予的“全国巾帼建功标兵”称号、北京国际服务交易会授予的“家政经纪人模式” “模式创新服务示范案例奖”、北京市非公有制企业履行社会责任综合评价百家上榜单位等十几项荣誉。

凡是过往，皆为序章！2018年，我们确定了一个小目标——要在2018年收到1001封客户表扬信！如果目标达成，我们将把这1001封表扬信装订成1001页的书简，作为我们新十年的奠基石！

围绕该目标，公司高层已经重新梳理了组织架构和工作分工，要让一批年轻干部走到营销第一线，让年富力强的人继续扎根销售前线，确保口碑和任务的达成。这是一个可喜的变化，也是我们团队成长的必然结果，再一次向刘佳、鲁连红、聂雪华、赵超等小朋友表示祝贺，她们几个虽然还“年幼”，但是，在公司已经工作了8年，你们选择与时间作朋友，时间也给了你们超出同龄人的磨练与回报。今年，公司副总经理王庆平、曾晓梅、北京分公司常务副总经理王晓玲、首席培训师康青杨四位活力四射的资深美女，仍将奋斗在业绩第一线，你们四位肩负着重要的使命与责任，那就是继往开来，承上启下，使命必达！

要完成这1001封表扬信，客服总监孙梅、会员服务中心总监李莉萍、阿姨大学教学总监刘相菲，你们几位必须给力！今年，我们要全面推出ANPA服务模式，通过在线方式，远程给予阿姨技术指导，给客户专业支持和帮助。会员中心要全面启动评星定级，经纪人要签保证书，严格按级别签单，如果发现跨级别签单，将实施下岗无理由连坐处罚。通过这些措施，确保每一个阿姨的服务都要让客户觉得值得和舍得！同样，我们的阿姨大学也要让阿姨们觉得值得和舍得，真正做到袁岳校长说的：阿姨大学的阿姨，是知识分子阿姨，不光知道怎么做，做得好，还要明白为什么这么做，如何传承。2018年五一节、国庆节前后，我们还将组织阿姨大学的师生赴斯里兰卡、菲律宾参观学习，交流访问，进一步提升我们的教学管理水平和服务水平。

榜样的力量是无穷的！2018年，我们要启动“精准扶贫百人计划”，我们希望通过来自全国不同地方的100名家政致富带头人，带动家政就业扶贫。早在2016年，我们就组建了阿姨同乡会，推举一些口碑好、能力强、服务过硬的姐妹当会长，今天会场前排就坐的就是我们各省阿姨同乡会的会长，她们通过现身说法，吸引了无数贫困姐妹加入到我们的家政服务中来。今年，我们的“精准扶贫百人计划”将在更大范围鼓励和支持贫困姐妹通过家政就业，要让她们走得出村、进得了城、上得了岗、干得长久、拿得到钱，实现脱贫不返贫！

家政是一个慢生意，也是一个苦生意，为什么“十年，我们只做一件事，为你找到好阿姨”，下一个十年我们还是“只做一件事，为你找到好阿姨”呢？

大家都知道，我当初进入家政业的一个故事，但是大家不理解，我为什么能坚持这么多年？我想让大家看一张照片，这是我老家湖北省天门市皂市敬老院1985年春节的一张合影，距今已经33年，我妈妈是这个敬老院的院长，她在那里工作了一辈子，18岁当院长直到退休。因为妈妈的关系，我们从小就混在敬老院里，照片上的这些老人我都记得他们的名字，他们不是孤寡，就是残疾，我妈妈就是他们唯一的亲人，她把他们一个个送走，每一个人对妈妈都充满了感激。最近，老家好多人联系我，目的很简单，就是想问候一下我妈妈：她身体怎么样啊，当年帮我过我们啊，做过很多好事，我们很感激她。当然，我的爸爸，也是一个非常了不起的人，作为一个基层农业技术干部，他做了40年的农业技术研究和推广，不止一次受到过农业部的表彰，这是很不容易的事情。我想说的是，选择家政行业，是父母对我影响的延续；坚持，是我向父母致敬的一种表达！

当然，经营家政这个生意，也是我们所有人的一次自我疗愈。很多人都说，家政的生意，那么繁琐、枯燥、低端，天天都是各种投诉，各种抱怨（其实，我们的投诉率只有0.2%，但是，因为基数大，客服人员少，所以有点处理不过来），比如，阿姨记不住客户的要求，不停地往青菜里加西红柿，客户向我们投诉，阿姨为了省钱用客户的护肤品、洗发水，客户向我们投诉；而阿姨也向我们投诉，不是工资发晚了，就是客户一家人吃西瓜没给我啊，长期处于这种焦灼的状态，大家为何还能坚持？

其实，我们每一个人都是病人，在做家政的过程中，我们被不断地发现和疗愈。每一个阿姨，都如同一面行走的镜子，让我看到一个另一个的自己；每一个客户，如同我在平行世界的另一个家。我该如何安顿这个家，如何安放这个我？！唯有接纳、包容、无条件地信任，相信信任的力量，我们才能安心，才能安享这一切，才能在一地鸡毛中，发现爱，探索美。

去年，我访问了姚素霞、王艳、刘术静等30多位家政姐妹，编辑的《阿姨口述实录》一书即将出版，今年我还将在去年的基础上，继续打造《阿姨口述实录》、《阿姨访谈录》这两张文化名片，我要通过这一本书、一个系列片，让每一个人都看到，在中国经济大潮风起云涌的今天，我们每一个贫困姐妹不仅没给国家添负担、没给社会找麻烦，而且自立自强，挥别自己的丈夫和儿女，忍受分离之苦、肌肤之痛，来到陌生的城市，通过家政服务，改善一个个家庭的生活环境，提高一个个家庭的生活质量。今天在座的都是在北京服务的姐妹，你们用心血养育了一个个北京宝宝，又送走了一个个北京老人，你们是在为北京、为首都核心功能服务，你们是北京千家万户的台柱子、首都繁荣发展的功臣、中国经济崛起的无名英雄！我要用这本书、这个片子，为你们树碑立传，让全社会记住你们！关注你们！尊敬你们！

这正是“阿姨来了”品牌的价值，我们团队每一个人必须坚持的价值！

今年年初，在冯晞博士的邀请下，我为《未来视觉日记》写了一篇文章，畅想未来的“阿姨来了”，未来的中国阿姨状态，我在文中畅想：国庆70周年的大型游行活动中，最后压阵的是我们阿姨方阵，我们高举着“阿姨来了，走向世界”的旗帜，高喊着“家政改变中国，我们改变家政”的口号，精神抖擞地走过观礼台，我们是“最代表中国妇女自豪感”的新生代女性！

当然，这只是一个畅想，大家说，这个畅想能不能实现？

我的回答是：我们能！我们一定能！

在党的十九大报告中，号召“坚持精准扶贫、精准脱贫”“坚决打赢脱贫攻坚战”，商务部也已把家政行业作为精准扶贫的一个重要抓手，我们有什么理由，不大干一场呢？！

中流击水，浪遏飞舟！跃马扬鞭，挥斥方遒！

新十年，我们再出发！

此刻，除了激动，我内心还有忐忑与敬畏，因为我们的用户规模已经是十几万的量级了，管理不一样了，风险不一样了，难度不一样了，更重要的是，客户和阿姨对我们的要求也不一样了！

此时此刻，我只有战战兢兢，如履薄冰，我们只有对每一个阿姨、每一个客户充满敬畏，才能走好未来十年的路！我们要回归服务本身，更加关注流程、制度、表单，更加关注客户体验，更加关注阿姨成长！

这就是我们新十年、再出发的首要任务！

马上就是新春佳节了，我在这里向在座的每一位嘉宾拜个早年，祝你们全家春节快乐，身体健康，心想事成！

谢谢大家！